Повернення та обмін

1. Найважливіше

Повернення можливе за умови, що упаковка не була відкрита, заводський захист збережено, а товар не має слідів використання. Для дієтичних добавок цілісність паковання є принциповою вимогою безпеки.

Не забирайте посилку з видимими пошкодженнями мовчки: зафіксуйте стан коробки у відділенні та одразу повідомте нам.

2. Коли можна звернутися

Повідомте менеджера про намір повернути товар упродовж 14 календарних днів після отримання. День видачі посилки враховується за даними перевізника.

Якщо причина пов’язана з браком, невідповідністю замовленню або простроченим товаром, зверніться відразу після виявлення проблеми.

3. У якому стані приймаємо товар

зовнішня коробка та пломба не відкриті й не пошкоджені;
упаковка не має плям, вм’ятин або інших слідів користування;
комплектність і маркування збережені;
є підтвердження покупки на darnivo.world або номер накладної.

Для первинної перевірки менеджер може попросити чіткі фотографії упаковки з усіх боків.

4. Коли повернення неможливе

Через санітарні вимоги ми не приймаємо відкриті упаковки дієтичних добавок належної якості. Також підставою для відмови можуть бути пошкоджена покупцем пломба, неповна комплектація або звернення після встановленого строку.

Це обмеження не скасовує ваших прав, якщо товар має виробничий дефект або ви отримали не те, що підтвердили.

5. Якщо посилка пошкоджена або товар не той

Попросіть працівника відділення скласти акт, сфотографуйте коробку, етикетку та вміст. Збережіть упаковку й накладну до завершення розгляду.

Після перевірки ми запропонуємо безкоштовну заміну або повернення сплаченої суми, якщо помилка чи пошкодження підтверджені.

6. Як оформити звернення

1

Зв’яжіться з менеджером

Назвіть телефон із заявки та коротко опишіть причину.

2

Надайте фото

Покажіть стан паковання, пломбу, маркування і накладну.

3

Отримайте адресу

Після погодження менеджер повідомить дані для зворотного відправлення.

4

Дочекайтеся результату

Після огляду товару ми підтвердимо заміну або повернення коштів.

7. Хто оплачує зворотну доставку

Причина звернення	Витрати на пересилання
Покупець передумав, упаковка ціла	Оплачує покупець
Відправлено інший товар	Оплачуємо ми
Пошкодження під час доставки підтверджено	Оплачуємо ми
Строк придатності завершився до відправлення	Оплачуємо ми

Зберігайте чек зворотного пересилання до остаточного вирішення питання.

8. Строк повернення коштів

перевірка отриманого товару займає до 3 робочих днів;
переказ здійснюється протягом 7 робочих днів після прийняття повернення;
банк може зараховувати кошти ще 1–3 робочі дні.

Повернення виконується погодженим способом на реквізити, які надає покупець.

9. Обмін замість повернення

За наявності потрібного товару можна обрати заміну. Якщо вартість відрізняється, різниця узгоджується з менеджером до відправлення.

До стану паковання під час обміну застосовуються ті самі вимоги, що й під час повернення.

10. Якщо виникла суперечка

У разі відмови менеджер пояснить підставу. Ви можете надати додаткові фотографії, відео або пояснення й попросити повторний розгляд звернення.

Питання, не описані в цих правилах, вирішуються відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.

Умови обміну товару та повернення коштів